كيفية تقديم شكوى الى البنك المركزي الكويتي

تعد خدمة تقديم شكوى الى البنك المركزي الكويتي أحد الخدمات التي قدمها بنك الكويت المركزي لضمان حصول عملاء مختلف الجهات التابعة للبنك على أفضل الخدمات ،وتوفير إمكانية تقديم شكوى من قبل الأفراد والشركات والمؤسسات على أية جهة تابعة للبنك.

تقديم شكوى الى البنك المركزي الكويتي

يمكن لعملاء مختلف البنوك المحلية وشركات الصرافة والاستثمار والتمويل التابعة للبنك المركزي الكويتي أن يقدموا شكوى على هذه الجهات، وذلك وفق ضوابط وشروط حددها البنك المركزي الكويتي، كما وفر البنك طريقتين لتقديم الشكوى وهي الطريقة الإلكترونية والطريقة الشخصية المباشرة.(1)

تقديم شكوى الى البنك المركزي الكويتي ضد البنوك

يمكن تَقديم شَكوى لدى البنك المركزي الكويتي على أحد البنوك المحلية التابعة له عبر:

• الانتقال إلى تبويب تَقديم شكوى جديدة على موقع البنك المركزي الكويتي.
• تعبئة الحقول الخاصة بمعلومات الهوية وتتضمن:
  • رقم البطاقة المدنية.
  • الرقم التسلسلي للبطاقة المدنية.
  • رقم الهاتف النّقال.
• إدخال رمز التحقق المرئي.
• الضغط على خيار التالي.

• كتابة رمز التحقق المرسل إلى الهاتف النّقال.
• النقر على أيقونة التالي.

• ادراج تفاصيل الشكوى والتي تتضمن:
  • بيانات مقدم الشكوى.
  • الجهة المراد تقديم الشكوى ضدها.
  • نوع الشكوى.

• تحميل الوثائق والمستندات الداعمة للشكوى والتي تتضمن صورة عن البطاقة الشخصية وأي مستندات داعمة للشكوى.
• الضغط على خيار تقديم الشكوى.

اقرأ أيضًا: طريقة رفع شكوى مالية الضمان المطور

تقديم شكوى البنك المركزي الكويتي المؤسسات والأفراد

يمكن تَقديم شَكوى للبنك المركزي على أي مؤسسة مالية تابع للبنك المركزي، وذلك عن طريق:

• تحميل نموذج تقديم شكاوي البنك المركزي.
• التوجه إلى البنك المركزي في الكويت.

• تقديم الشكوى إلى موظف الاستقبال في المبنى مرفقة بأية مستندات داعمة للشكوى.
• سيتم التواصل من قبل الهيئة المختصة لدى البنك المركزي مع العميل لاعلامه بنتيجة الشكوى.

اقرأ أيضًا: كيفية تقديم شكوي مكتب العمل السعودي والشروط المطلوبة

شروط تقديم شكوى الى البنك المركزي الكويتي

فيما يلي ضوابط تقديم شكوى الى البنك المركزي الكويتي على الجهات الخاضعة لرقابته:

• يمكن للعملاء الأفراد تقديم شكوى الى البنك المركزي الكويتي على البنوك أو شركات التمويل أو الصرافة أو الاستثمار وذلك في حال:
  • تقديم العميل شكوى للجهة التابعة للبنك وعدم الرد بشكل كتابي من قبل الجهة المعنية خلال مدة 15 من تاريخ تقديم الشكوى.
  • عدم تقديم الجهة التابعة للبنك والتي يتعامل معها الفرد نماذج إلكترونية أو ورقية لتقديم الشكوى.
• يمكن للعملاء من الشركات والمؤسسات تقديم شكوى الى البنك المركزي الكويتي على أي بنك أو شركة استثمار أو تمويل أو صرافة عند وجود سبب للشكوى دون وضع أي شروط من قبل البنك المركزي 

• لا تقبل الشكاوى التي تحتاج الرجوع إلى النظام الداخلي للجهات التابعة للبنك المركزي مثل الشكاوى الخاصة بالقروض.
• يتم رفض الشكوى في الحالات التالية:
  • الشكاوى المحالة للقضاء في الكويت.
  • الشكاوى الغير مفهومة والتي لا يتم تحديد موضوع الشكوى فيها بدقة 
  • الشكاوى الكيدية.
  • الشكاوى الغير مرفقة ببيانات صاحب الشكوى أو وكيل عنه.
  • الشكاوى على الجهات الغير خاضعة لرقابة البنك.
  • الشكاوى المقدمة مسبقاً دون أي تجديد على نص أو بيانات الشكوى.

تقديم تظلم البنك المركزي الكويتي

وفر البنك المركزي الكويتي للأفراد والمؤسسات إمكانية تقديم تظلم على البنوك والجهات التابعة للبنك المركزي في حال قام العميل بتقديم شكوى رسمية للجهة التابعة للبنك المركزي ولم يتوصل إلى تسوية مع هذه الجهة.

تقديم تظلم البنك المركزي الكويتي للبنوك

وفر البنك المركزي الكويتي للأفراد من عملاء البنوك المحلية إمكانية تقديم تظلم عبر الخطوات التالية:

• التوجه إلى تبويب تقديم تظلم جديد عبر موقع البنك المركزي الكويتي.
• تعبئة النموذج الخاص بمعلومات الهوية للمتقدم.

• إتمام عملية التحقق من الهوية عبر ادخال رمز التحقق المرسل إلى الجوال.
• تحديد الجهة التابعة لرقابه البنك المراد تقديم تظلم ضدها.
• تحديد نوع التظلم.
• تحميل الوثائق المطلوبة والتي تشمل:
  • نسخة من رد البنك على شكوى المتقدم.
  • صورة عن البطاقة الشخصية للمتقدم.
  • المستندات الداعمة لأسباب تقديم الشكوى.

تقديم تظلم البنك المركزي الكويتي المؤسسات والأفراد

تم توفير خدمة تقديم تظلم للبنك المركزي خاص بأي جهة تابعة للبنك عن طريق:

• الحصول على نموذج تظلم البنك المركزي.

• ملء النموذج بمضمون التظلم بدقة ووضوح.
• إرفاق خطاب التظلم بالمستندات الداعمة.
• تسليم التظلم إلى موظف الاستقبال في مقر البنك المركزي الكويتي.

إرشادات تقديم تظلم البنك المركزي الكويتي

حدد البنك المركزي الكويتي الشروط والضوابط الخاصة بتقديم تظلم للبنك المركزي الكويتي:

• لا يمكن للعميل تقديم تظلم للبنك المركزي عن اي جهة تابعة للبنك قبل تقديم شكوى رسمية للجهة المعنية وعدم القدرة على التوصل إلى تسوية ترضي العميل.
• يجب ان يتقدم العميل بتقديم التظلم مرفق بالمستندات الداعمة والتي تشمل:
  • سبب تقديم الشكوى والتظلم.
  • رد الجهة المعنية الكتابي على شكوى العميل.
• لا ينظر البنك المركزي الكويتي في التظلمات التي تندرج ضمن إحد الحالات التالية:
  • التَظلمات التي تم تحويلها للقضاء أو النيابة العامة.
  • التظلمات الموجهة لجهات غير تابعة للبنك المركزي الكويتي.
  • التظلمات الخاصة بالشكاوى ضد صَنَاديق الاستثمار.
  • التظلمات الغير واضحة.
  • التظلمات الكَيدية.
  • التظلمات التي تم تقديمها بشكل مسبق.

إلى هنا يكون قد تم شرح آلية تقديم شكوى الى البنك المركزي الكويتي وذلك بشكل إلكتروني أو شخصي مع إدراج الضوابط الخاصة بتقديم الشكوى وفق ما حدده البنك المركزي في الكويت.

المرجع

1. البنك المركزي الكويتي

الأسئلة الشائعة